采用阿尔卡特呼叫中心服务器Omni PCX Enterprise可以建立起一套完善、高效的呼叫中心系统。它提供的新一代自动呼叫分配机制，基于阿尔卡特专利的矩阵分配模式和整套灵活的呼叫选路算法，可以将客户的电话按照需要直接转向相关的服务坐席。 

    内置国际标准的CTI协议，可以支持所有符合CSTA和TAPI标准的CTI功能。便于第三方应用。 

    高效的管理工具，除了能对话务员进行实时监控之外，还可以直接在自动或嵌入的Excel上定制图表以实现详细、完整的统计及报表功能。 

呼叫中心系统构成

    此外，阿尔卡特Omni PCX Enterprise还支持基于WEB的呼叫中心。它提供了多种多样的机制，如呼叫接通、回叫、交互式语音系统、文本识别、语音识别、电子邮件以及网络浏览等，使因特网访问者能更加自如地与企业沟通，使电子商务实现起来更加容易。 

最好的客户关系管理

    作为一个机构团体，您必须面对许多业务挑战，包括处理客户需求和咨询。 

    正如您所知道的一样，现在竞争越来越激烈，用户的要求也越来越高，对于每一个项目和客户，都要去挖掘给他们带来最大的利益。

    正是由于这个目的，有效、可靠地处理和管理您客户、供应商以及合作伙伴的关系就可以使您保持竞争力，这就是客户服务中心的任务。客服中心呼叫处理的机制是将您公司的资源和客户的呼叫匹配起来，您可以使用阿尔卡特OmniTouch作为解决方案。

    阿尔卡特OmniTouch 客户服务中心解决方案由CCdistribution (电话操作和电话分配模块) 以及 CCsupervision (管理和统计模块) 构成。

    与阿尔卡特OmniPCX Enterprise集成，OmniTouch 可以实现：

增加客户满意度

不丢失客户的联系

大大提高了通信的效率

为提高业务效率不断地跟踪所有客户联系

对收益增加有正面直接影响

优化投资回报

通过操作来控制

节省成本

Alcatel解决方案通过以下来满足您的需求：

基于计算机和通信标准的开放和模块化体系结构

一个具有专利地呼叫路由和分配算法

强大的呼叫处理功能

直觉的、人性化的环保电话终端

基于Windows的管理和监督系统

各种级别的统计(实时监测，离线分析统计)

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